Zwei Karten auf der Auftrags-Seite
Beide Aktionen liegen als eigene Karten auf der Detailseite eines Auftrags. Die eine heißt "Vertrag pausieren", die andere"Vorzeitig beenden / außerordentliche Vereinbarung". Sie fassen Geld und, bei einer Aufteilung, das laufende Stripe-Abo an, deshalb sind sie nur für den Owner sichtbar. Ein Teammitglied mit der Rolle Closer kann sie nicht auslösen.
Beide Karten wirken nur auf einen noch offenen, laufenden Vertrag. Ist ein Auftrag bereits vollständig bezahlt oder storniert, lehnt CloserCart die Aktion ab. Die außerordentliche Vereinbarung setzt zusätzlich einenunterschriebenen Vertrag voraus, sonst gibt es keine Forderungsgrundlage.
Vertrag pausieren
Die Karte "Vertrag pausieren" setzt die Zahlungen bis zu einem Datum aus. Du wählst im Kalenderfeld"Pausieren bis" einen Tag in der Zukunft (das Feld lässt frühestens morgen zu) und klickst "Pausieren". Der ganze gewählte Tag zählt noch als pausiert.
- Der Zugang bleibt. Ein bereits freigeschalteter Zugang, etwa in deiner Circle-Community, läuft während der Pause normal weiter. Die Pause hält nur die Zahlungen an, nicht die Leistung.
- Bei einer Stripe-Aufteilung werden keine Raten eingezogen.CloserCart pausiert das Stripe-Abo, sodass in der Pausenzeit keine Rechnung erzeugt wird. Der Plan läuft dafür entsprechend länger: es fallen keine Raten weg, sie verschieben sich nur zeitlich nach hinten, bis alle eingezogen sind.
- Das Mahnwesen ist ausgesetzt. Ein laufender Mahnlauf wird mitpausiert, und eine Zahlung, die während der Pause platzt, startet keinen neuen Lauf. Wie dasMahnwesen sonst arbeitet, steht im eigenen Artikel.
Aufträge ohne Stripe-Abo (Überweisung, Dauerauftrag, manuell erfasste Zahlungen) haben keine Rate, die Stripe einziehen könnte. Bei ihnen wirkt die Pause rein intern: sie hält das Mahnwesen an, der Zugang bleibt.
Solange die Pause läuft, zeigt die Karte"Pausiert bis" mit dem Datum und den Hinweis, dass keine Mahnungen laufen und der Zugang bleibt. Mit"Pause vorzeitig beenden" hebst du sie jederzeit vor dem geplanten Datum wieder auf. Das reaktiviert einen pausierten Mahnlauf und setzt bei einer Aufteilung das Stripe-Abo fort, wobei die zu viel verschobene Restlaufzeit wieder abgezogen wird.
Nach dem Pausenende zieht Stripe die nächste Rate wie gewohnt ein. Platzt sie, startet das normale Mahnwesen von vorn: erst die Service-Mail, dann die Zahlungserinnerung und so weiter.
Vorzeitig beenden / außerordentliche Vereinbarung
Über die Karte"Vorzeitig beenden / außerordentliche Vereinbarung"einigst du dich mit dem Kunden auf ein reduziertes Gesamt-Ziel, etwa "zahl bis 1.200 Euro von 6.000 Euro". Du trägst den Betrag im Feld"Ziel-Gesamtbetrag (€)" ein, optional dazu eine"Notiz" (zum Beispiel "Kulanz-Vereinbarung telefonisch"), und klickst "Vereinbarung festlegen".
Der Vertragswert selbst bleibt dabei unangetastet. Der Vertragspreis wird nicht gesenkt, es wird nur vermerkt, dass eine außerordentliche Vereinbarung gilt. Über der Eingabe steht immer, wie viel schon geflossen ist, als "Bereits gezahlt: X von Y". Zwei Grenzen gelten für den Zielbetrag: er mussunter dem vollen Vertragspreis liegen und darfnicht unter dem bereits Gezahlten liegen.
Ab jetzt gilt der reduzierte Betrag als Zahlungsziel. Erreicht der Kunde ihn (durch die nächsten Raten oder eine eingesammelte Zahlung), gilt der Vertrag als erfüllt: das Abo endet, es werden keine weiteren Raten eingezogen, und der Zugang bleibt bestehen. Deckt schon das bisher Gezahlte den Zielbetrag, gilt der Vertrag sofort mit dem Festlegen als erfüllt.
Hält der Kunde sich nicht an die Vereinbarung, wird wieder der volle Restbetrag fällig. Das passiert aber nicht sofort beim ersten Zahlungsausfall, sondern erst, wenn eineMahnsequenz erfolglos bis zur Inkasso-Übergabe durchgelaufen ist. Erst dann gilt die Vereinbarung als gebrochen, und die Forderung geht wieder über den vollen offenen Betrag.
Solange die Vereinbarung läuft, kannst du sie mit"Vereinbarung zurücknehmen" wieder aufheben; danach zählt sofort wieder der volle Vertragspreis. Eine bereits erfüllte oder gebrochene Vereinbarung lässt sich nicht mehr zurücknehmen.
Die Statusanzeige
Der Zustand der Vereinbarung steht als Badge oben in der Karte:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Vereinbarung läuft | Das reduzierte Ziel ist festgelegt und aktiv. Die Karte zeigt das vereinbarte Ziel und wartet darauf, dass der Kunde es erreicht. |
| Erfüllt | Der Kunde hat das reduzierte Ziel erreicht. Der Vertrag ist beendet, das Abo gekündigt, der Zugang bleibt bestehen. |
| Gebrochen | Der Kunde hat weder das Ziel erreicht noch nach erfolgloser Mahnung weitergezahlt. Der volle Restbetrag ist wieder fällig. |
Pause und Vereinbarung schließen sich nicht aus, sie lösen verschiedene Probleme: die Pause verschiebt Zahlungen, ohne am Vertrag etwas zu ändern; die außerordentliche Vereinbarung beendet ihn vorzeitig gegen einen reduzierten Betrag. In beiden Fällen bleibt der Zugang des Kunden erhalten.