Was die Integration macht
Käufe, Zahlungen, Zahlungsausfälle, Rückerstattungen und Chargebacks fließensofort von CloserCart nach MentorSuite. Beimersten Zahlungseingang eines Auftrags legt MentorSuite automatisch ein Konto für den Kunden an (oder erkennt sein bestehendes Konto an der E-Mail-Adresse), verschickt die Zugangs-Mail und vergibt die gemapptenAccess Groups, Spaces und Kurse.
Ab dann steuert der Zahlungsstatus den Zugriff: Platzt eine Rate, läuft erst eine Schonfrist, danach greift die Sperr-Regel, die du pro Produkt festlegst. Zahlt der Kunde, ist alles sofort wieder da. Du musst niemanden manuell freischalten oder sperren.
Schon ab der Unterschrift erscheint der Kauf in MentorSuite im Käufe-Tab des Mitglieds als „Zahlung ausstehend“ (nur für dein Team sichtbar). Konto, Zugangs-Mail und Zugänge gibt es aber erst, wenn die erste Zahlung wirklich eingegangen ist.
Verbinden in drei Schritten
- Verbindungscode in MentorSuite erzeugen:Öffne in MentorSuite Verwaltung, „Integrationen“, CloserCart und klicke „Verbindungscode erzeugen“. Der Code ist15 Minuten gültig und genau einmal verwendbar.
- Code in CloserCart einfügen:Öffne in CloserCart Einstellungen, Tab „Integrationen“, Abschnitt„CRM & Automatisierung“, und trage den Code auf derMentorSuite-Karte im Feld „Pairing-Code“ ein. Mit„Speichern“ tauschen beide Systeme den Code gegen ein verschlüsseltes Shared Secret; der Code selbst ist danach verbraucht.
- Verbindung testen:Klicke „Verbindung testen“. CloserCart prüft die Verbindung zu deiner MentorSuite-Community und lädt den Katalog deiner Access Groups, Spaces und Kurse für das Mapping.
Kein Problem: Erzeuge in MentorSuite einfach einen neuen Verbindungscode. Zum Neu-Verbinden (z.B. nach einem Wechsel der Community) gibt es auf der MentorSuite-Karte den Button „Neu verbinden“.
Zugänge festlegen: das Produkt-Mapping
Welche Zugänge ein Käufer bekommt, legst du im Produkt-Editor fest: Wähle pro Produkt die Access Groups, Space Groups, Spaces und Kurse aus deinem MentorSuite-Katalog. Jeder Preispunkt kann das Mapping überschreiben, etwa mehr Zugänge für die teurere Variante; ohne eigenes Mapping erbt er das Standard-Mapping vom Produkt. Für Custom Deals lässt sich zusätzlich am einzelnen Auftrag ein eigenes Mapping setzen.
Neue Gruppen oder Kurse gerade erst in MentorSuite angelegt? Klicke auf der MentorSuite-Karte „Katalog aktualisieren“, dann stehen sie sofort im Mapping zur Auswahl.
Ein neues oder geändertes Mapping wirkt nur auf neue Zahlungen. Bestehende Aufträge bekommen nicht automatisch rückwirkend Zugänge, und es gehen keine Mails an Alt-Kunden raus. Willst du einen bestehenden Auftrag übertragen, öffne ihn und klicke im MentorSuite-Panel „Erneut übertragen“, das schickt den aktuellen Stand einzeln und kontrolliert nach MentorSuite.
Was bei einem Zahlungsausfall passiert
Platzt eine Rate, behält der Kunde seine Zugänge zunächst für dieSchonfrist (Standard 5 Tage, pro Produkt einstellbar). In MentorSuite sieht er in dieser Zeit ein Banner mit dem Hinweis, sich bei seinem persönlichen Ansprechpartner zu melden; einen Zahlungslink enthält das Banner bewusst nicht. Geht bis zum Ende der Schonfrist keine Zahlung ein, greift die Sperr-Regel, die du am Produkt im MentorSuite-Mapping festlegst:
| Sperr-Regel | Wirkung |
|---|---|
| Kompletten Zugang sperren | Der Kunde sieht in MentorSuite eine Sperrseite, bis die Zahlung eingeht. Das ist der Standard, wenn du am Produkt nichts anderes einstellst. |
| Teilweise einschränken | Du wählst, was gesperrt wird: Community,neue Module, Downloads und/oderEvents. Bereits freigeschaltete Inhalte bleiben nutzbar, der Kunde kann also weiterlernen, wo er schon war. |
Sobald die Zahlung eingeht, stellt MentorSuite alle Zugängesofort automatisch wieder her und das Banner verschwindet. Du musst nichts manuell freischalten.
- Chargeback: Eine Rückbuchung sperrt den Zugangsofort, ohne Schonfrist, solange der Schalter „Bei Chargeback sofort sperren“ am Produkt aktiv ist (Standard: an). Auch einevolle Rückerstattung sperrt automatisch.
- Storno: Eine Stornierung entzieht nichts automatisch. Der Kauf wird als storniert markiert, den Zugang entziehst du bei Bedarf selbst.
Der Ausfall-Flow (Schonfrist, Banner, Sperre) setzt voraus, dass deinMahnwesen aktiviert ist, denn daraus stammen Ausfall und Frist. Ohne aktives Mahnwesen sperrt MentorSuite bei Zahlungsausfällen nichts.
Was du wo siehst
- Auftrags-Seite: Das MentorSuite-Panel zeigt den Konto-Status des Kunden (Konto angelegt, erster und letzter Login, Anzahl Logins), den Lernfortschritt der gemappten Kurse (z.B. „43 %, 3/7 Lektionen“), den Kauf-Status des Auftrags sowie den Direktlink„In MentorSuite öffnen“. Dazu die Buttons „Erneut übertragen“ und „Aktualisieren“.
- Seite „Kunden“ (nur für Owner): das gleiche Bild überalle Aufträge des Kunden hinweg, plus eine Engagement-Zeile wie „17× eingeloggt, 43 % Programm, zuletzt aktiv vor 2 Tagen“.
- In MentorSuite: Am Mitglied gibt es den Tab„Käufe“ mit Lifetime-Umsatz, allen Käufen samt Zahlungs-Status und dem Gegenlink „In CloserCart öffnen“. Sichtbar nur für dein Team, nie für Mitglieder.
Sync-Zustand und Reparatur
Die MentorSuite-Karte in den Einstellungen zeigt dir jederzeit den Zustand der Verbindung: letzter Push, Anzahl synchronisierter Kunden und aufgelaufene Fehler. Ist etwas hängen geblieben, klickst du „Sync reparieren“: CloserCart reiht alle fehlgeschlagenen Übertragungen neu ein und arbeitet sie ab.
In MentorSuite gibt es zusätzlich „Resync mit CloserCart“ direkt am Mitglied (im Käufe-Tab): Das zieht Käufe, Zahlungen und Status dieses Kunden frisch aus CloserCart, falls einzelne Daten mal auseinanderlaufen.
Häufige Fragen
Bekommen Bestandskunden automatisch Zugang?
Nein. Ein neues oder geändertes Mapping wirkt nur auf neue Zahlungen, es gibt keinen automatischen Backfill und keine Mails an Alt-Kunden. Bestehende Aufträge überträgst du gezielt einzeln: Auftrag öffnen und im MentorSuite-Panel „Erneut übertragen“ klicken.
Was sieht mein Kunde bei einem Zahlungsausfall?
Ein Banner in MentorSuite mit dem Hinweis, sich bei seinem persönlichen Ansprechpartner zu melden. Bewusst ohne Zahlungslink, damit du das Gespräch führst, nicht eine anonyme Zahlseite. Sobald die Zahlung eingeht, verschwindet das Banner automatisch.
Kann ich Circle und MentorSuite parallel nutzen?
Ja. Beide Integrationen laufen unabhängig voneinander, jede mit eigenem Mapping und eigener Sperr-Logik. Du kannst z.B. während einer Migration beide gleichzeitig aktiv haben.
Braucht mein Kunde ein neues Konto?
Nein. MentorSuite ordnet über die E-Mail-Adresse zu: Existiert schon ein Konto, bekommt genau dieses Konto die neuen Zugänge. Es entsteht nie ein Doppel-Account. Nur wenn es noch kein Konto gibt, wird eins angelegt und der Kunde bekommt seine Zugangs-Mail.
Entzieht eine Stornierung den Zugang?
Nein, ein Storno entzieht nichts automatisch. Der Kauf wird in MentorSuite als storniert markiert, den Zugang entziehst du bewusst selbst. Automatisch gesperrt wird nur bei Chargeback und bei einer vollen Rückerstattung.
Was passiert, wenn ich die Verbindung trenne?
Die vergebenen Zugänge bleiben bestehen, es wird nichts entzogen. Es fließen nur keine neuen Daten mehr, und laufende Schonfristen werden gestoppt, damit ohne aktuelle Zahlungsdaten keine Sperre mehr greift.