Warum das wichtig ist
Bei High-Ticket-Verkäufen steht im Streitfall nicht die Frage im Raum, ob es einen Vertrag gibt, sondern ob du beweisen kannst, dass genau dieser Kunde genau dieses Dokument zu genau diesem Zeitpunkt angenommen hat. Eine PDF-Datei allein leistet das nicht. Das Echtheitszertifikat schon: Es friert den gesamten Ablauf zum Zeitpunkt der Unterschrift ein und macht ihn nachvollziehbar, ohne dass du in Log-Dateien graben musst.
Das Zertifikat entsteht automatisch. Du musst es nicht aktivieren, nicht konfigurieren und nicht anfordern. Es ist immer die letzte Seitejedes Vertrags-PDF, auch bei einem Abschluss ohne gezeichnete Unterschrift.
Die Dokument-Referenz-Nummer
Jedes Dokument bekommt beim Abschluss eine eigene Referenz-Nr. im Format OZWSE-QF24V-N8OQR-PMMWY: vier Gruppen zu fünf Zeichen, ohne die verwechselbaren Buchstaben I, L, O und U. Sie lässt sich am Telefon vorlesen und fehlerfrei abtippen.
- Die Referenz-Nr. steht auf jeder Seite des PDF unten links und groß auf der Zertifikatsseite. Sie verbindet alle Seiten mit dem Zertifikat.
- Hat der Auftrag Zusatzverträge, bekommt jedes dieser eigenständigen Dokumente eine eigeneReferenz-Nr. und ein eigenes Echtheitszertifikat.
- Die Dokumente verketten sich gegenseitig: Auf Seite 1 des Hauptvertrags stehen Titel und Referenz-Nummern aller mitsignierten Zusatzverträge, jedes Zusatz-PDF verweist zurück auf die Referenz-Nr. des Hauptvertrags. So lässt sich beweisen, dass alle Dokumente aus demselben Signaturvorgang stammen.
- Auch in der App siehst du die Referenz-Nummern: auf der Auftragsseite steht sie unter jedem Zusatzvertrag-Download.
Was auf der Zertifikatsseite steht
Die Seite trägt den Titel "ZERTIFIKAT der SIGNATUR" und ist in vier Bereiche geteilt:
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Kopf | Die Referenz-Nr. links, rechts der Zeitpunkt "Abgeschlossen von allen Parteien am" mit Datum, Uhrzeit und der Zeitzone Europe/Berlin. |
| Unterzeichner | Name in Druckbuchstaben, E-Mail-Adresse und Bestellnummer. |
| Bestätigungen | Widerrufsverzicht § 356 BGB und Unternehmer-Eigenschaft § 14 BGB, dazu die Anzahl der Zusatzvereinbarungenund der mitsignierten Zusatzverträge, sofern es welche gibt. |
| Signatur | Das gezeichnete Unterschrift-Bild, darunter IP-Adresse und Standort der Unterschrift. Wurde ohne Unterschrift angenommen, steht dort "Digitale Annahme". |
Der Audit-Trail (Protokoll)
Darunter liegt das Protokoll: die Verfahrensschritte in zeitlicher Reihenfolge, jeder mit eigenem Zeitstempel. Möglich sind diese vier Schritte:
| Schritt | Wodurch er entsteht |
|---|---|
| Gesendet | Der Kunden-Link wurde per E-Mail verschickt, automatisch beim Anlegen des Auftrags oder erneut über den Button "Per E-Mail senden" (sieheCloser-Maske). |
| E-Mail verifiziert | Der Kunde hat den Link aus seinem Postfach geöffnet. Das belegt, dass die Person Zugriff auf das angegebene E-Mail-Konto hat. |
| Geöffnet | Der Kunde hat den Checkout aufgerufen. |
| Signiert | Der Kunde hat unterschrieben bzw. verbindlich angenommen. |
Zu jedem Schritt steht darunter, was bei diesem Schritt tatsächlich erhoben wurde:IP-Adresse, Standort (Stadt und Land) und die Kunden-E-Mail.
CloserCart behauptet auf dem Zertifikat nichts, was es nicht belegen kann. Ein Schritt, der nie stattgefunden hat, wird komplett weggelassen, es gibt keine Platzhalter und keine Striche. Hast du den Link im Video-Chat statt per E-Mail geteilt, fehlen die Zeilen "Gesendet" und "E-Mail verifiziert". Konnte zu einem Schritt keine IP oder kein Standort ermittelt werden, bleibt das Feld leer. Das ist Absicht: Ein Zertifikat, das mehr behauptet als es weiß, wäre vor Gericht weniger wert, nicht mehr.
Der QR-Code
Unten rechts auf der Zertifikatsseite sitzt ein QR-Code mit der Beschriftung "Original-PDF scannen". Er zeigt auf die Download-Adresse genau dieses Dokuments unter deiner eigenen Checkout-Domain. Wer eine ausgedruckte oder weitergeleitete Kopie in der Hand hält, kann damit gegen das Original abgleichen. Jeder Zusatzvertrag hat einen eigenen QR-Code, der auf sein eigenes PDF zeigt.
Wo du die Dokumente findest
- Du: auf der Auftragsseite in der App, Bereich "Vertrag". Dort öffnest du den Hauptvertrag und jeden Zusatzvertrag einzeln, jeweils mit seiner Referenz-Nr.
- Der Kunde: in der Bestätigungs-E-Mail, die CloserCart direkt nach dem Abschluss verschickt, sowie 48 Stunden lang im Beleg auf der Danke-Seite.
Die PDFs liegen in einem privaten Speicher ohne öffentliche URL. Jeder Download läuft über deine Checkout-Domain, sieheCheckout und Vertrag.
Das Echtheitszertifikat ist eine technische Dokumentation des Ablaufs, keine qualifizierte elektronische Signatur nach eIDAS. Wie ein Gericht die Beweislage würdigt, entscheidet es im Einzelfall. CloserCart leistet keine Rechtsberatung.