So funktioniert der Chat
Klicke auf die runde Chat-Bubble unten rechts (sie ist auf jeder Seite deines Backends sichtbar, nie auf deinen Kunden-Checkouts). Im Chat begrüßt dichSophia aus dem CloserCart-Support. Stell deine Frage einfach in normalem Deutsch, zum Beispiel "Wie lege ich einen Preispunkt an?" oder "Warum sehe ich eine Zahlung nicht in den Transaktionen?".
Sophia antwortet in Sekunden und verlinkt dir bei Bedarf den passenden Hilfe-Artikel aus diesem Help-Center. Dein Gesprächsverlauf bleibt erhalten: Wenn du den Chat schließt und später wieder öffnest, machst du genau dort weiter, wo du warst. Über das Plus-Symbol im Chat-Kopf startest du jederzeit ein neues Gespräch.
Gespräch beenden
Ist deine Frage geklärt, klickst du unten im Chat auf"Gespräch beenden" und bestätigst kurz. Das Gespräch wird geschlossen, der Verlauf bleibt erhalten. Mit dem Plus-Symbol oben im Chat-Kopf startest du jederzeit ein neues. Du musst nichts beenden: Ein offenes Gespräch stört nicht, es macht nur den Kopf frei, wenn du deine Themen sauber abschließt.
Wenn das Team dazukommt
Das CloserCart-Team liest die Support-Gespräche mit und springt bei Bedarf direkt in deinen Chat — du erkennst diese Antworten am Absender "CloserCart Team". Du musst dafür nichts tun und das Fenster nicht offen lassen: Wenn eine Antwort kommt, zeigt die Chat-Bubble einen roten Punkt.
Je konkreter deine erste Nachricht, desto besser die Hilfe: Nenne die Seite, auf der du gerade bist, und was du erreichen willst. Screenshots kannst du aktuell nicht anhängen — beschreibe stattdessen kurz, was du siehst.
Wer kann den Chat nutzen?
Jeder eingeloggte Nutzer deines Backends — Owner und Closer. Deine Gespräche sind privat: Andere Mitglieder deiner Firma können sie nicht lesen. Auf deinen Kunden-Checkouts (/c-Links, Zahlseite, Danke-Seite) erscheint der Chat nie — deine Kunden sehen ausschließlich deine Marke.
Was der Chat kann — und was nicht
Der Chat beantwortet Fragen zur Bedienung von CloserCart: Produkte, Preispunkte, Aufträge, Verträge, Zahlungen, Mahnwesen, Integrationen, Einstellungen. Er führt keine Aktionen in deinem Account aus, ändert keine Daten und fragt dich niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten. Für alles, was einen Eingriff braucht (z.B. eine Rückerstattung über deinen Zahlungsanbieter), erklärt dir der Chat den Weg; bei Bedarf meldet sich das Team direkt im Chat.